内部制度查询
集中查找制度、操作流程和常见问题，让成员先找到对应资料，再联系具体负责人。
CUSTOM SOFTWARE / 数据与智能
可定制方案 · 按需求开发知识库与 AI 问答助手
企业知识库与辅助问答
整合制度、产品说明与业务文档，建设可检索知识库；按需配置带来源引用的 AI 问答，辅助内部资料查询。
- 网页知识门户
- 问答与管理后台
START WITH THE PROBLEM
方案概述与适用范围
适合资料数量增加、重复问题较多，但知识仍分散在文档和聊天中的团队。先把资料整理和访问权限做好，再评估智能问答是否适合具体场景，而不是把所有问题都交给模型自动回答。
适合哪些团队
内部支持、产品与售后团队、资料密集的中小企业
WHERE IT FITS
适用业务场景
产品与售后支持
整理产品说明、问题排查与历史处理资料，辅助支持人员找到可能相关的内容。
新人学习与交接
围绕岗位组织资料和问题入口，减少交接时依赖零散文件与口头说明。
FUNCTIONAL MODULES
功能模块与开发范围
以下为可选功能模块，不默认全部包含。具体模块、业务规则与开发范围在项目方案中确认。
文档整理与分类
按约定支持文档导入、分类、标签与更新，处理重复资料、失效内容和需要人工校对的解析结果。
关键词与语义检索
建立检索入口，按需要加入语义匹配，帮助定位相关段落，并保留原始文档访问方式。
带来源的辅助问答
基于授权资料检索后生成参考回答，展示引用来源与无法确认的情况，不把生成内容当作保证正确的结论。
角色与资料权限
按成员或角色限制资料访问，检索与回答生成遵循相同范围，避免通过问答泄露无权查看的内容。
反馈与内容修订
收集无结果和不准确反馈，辅助补充资料、修订内容和调整检索，不承诺无需人工维护。
调用与使用管理
按需要配置模型、用量限制和调用记录，定义保留期限，评估外部服务的数据处理与费用。
BUSINESS FLOW
典型业务流程
以下为流程参考，实际状态、角色权限及异常处理规则按业务需求确认。
- 01
整理授权资料与权限
- 02
建立检索并核对结果
- 03
接入参考问答与引用
- 04
人工反馈与持续维护
DELIVERY & HANDOVER
交付内容与验收约定
具体交付物、源码归属、部署环境、验收方式和维护范围在项目约定中确认。
- 约定资料类型的知识管理与检索入口
- 按需开发的 AI 问答与来源展示
- 权限、用量与内容反馈管理
- 资料更新及结果验收说明
ROOM TO GROW
后续扩展方向
在基础流程验证后，可按实际需求评估新增模块及系统对接。
- 接入现有文档系统或服务门户
- 支持人员辅助回复与人工转接
- 按条件评估本地部署或私有模型
扩展功能不默认包含在基础范围内；外部平台、服务费用与授权条件需要单独评估。
BEFORE WE START
方案咨询
常见问题
AI 可以代替人工客服吗？
不默认建议。更适合做资料查找和参考回复，复杂、敏感或没有可靠依据的问题保留人工处理，并在上线前用真实问题评估效果。
公司资料会发送给外部模型吗？
取决于部署方案。应先明确资料权限、敏感等级、外部模型政策与数据流向，再选择外部 API 或满足条件的本地部署，不能笼统承诺所有方案都不出网。